Коротко
Онлайн-воркшоп для команди Proto Produkciia зі свторення Customer Journey Maps.
Компетенція
Навчальні воркшопи
Тема
Human-Centered Design
Партнери
Proto Produkciia
Посилання
Рік
2021
Proto Produkciia втілює сміливі мистецькі та освітні ідеї. Організовують різноманітні події: міжнародні масштабні освітні онлайн-форуми, театральні офлайн вистави, авторські онлайн-школи.
Для покращення досвіду учасників цих подій команда мала на меті познайомитися з інструментом Customer Journey Map та зафіксувати користувацький досвід для одного з юзкейсів.
- Обговорили, яке місце займає інструмент CJM у в людиноорієнтованому дизайні та як він пов’язаний з іншими інструментами.
- Зафіксували факти та гіпотези щодо поточного користувацького досвіду.
- Розділили шлях користувача на етапи.
- Визначили потреби та бар’єри користувачів на кожному етапі.
- Обговорили результат та питання про інструмент.